標準服務承諾

保修期限

自購機之日起（以購機原始憑證的日期為準），產品將根據所簽訂的購銷合同條款享有保修期內免費保修權限。超過保修期后，廈門浩科將按照《廈門浩科有償服務收費標準》提供有償維修服務。

產品主要包括主機、消耗性部件和配件兩大部分，其具體的保修期限詳見《廈門浩科產品標準保修期限列表》；

重點說明：

① 原始購機憑證日期與生產時間存在差異時，以原始購機憑證日期為準；

② 隨機促銷產品以及獨立銷售的或非標配類的產品的保修政策，請參考促銷產品和獨立銷售
的或非標配類的產品對應的保修憑證；

③ 特殊項目產品保修期以購銷合同為準；

④ 包裝箱類不在保修范圍之內；

⑤ 演示機特價轉銷售的，不享受廈門浩科更換機的相關政策，保修期限以購銷合同為準。

服務方式

• 全國聯保，就近服務

  廈門浩科產品實行全國范圍聯保。無論您在中華人民共和國境內（不包括港、澳、臺地區）任何地方購買并使用廈門浩科產品出現保修范圍內的故障時，均可憑本產品的保修憑證和購機發票，到廈門浩科服務網點以及授權維修機構獲得維修服務。為獲得便捷、高效的服務，建議您選擇距離您故障機最近的廈門浩科服務網點以及授權維修機構獲得服務。

• 客戶咨詢服務

  如果您在使用中有問題需要咨詢時，歡迎您撥打廈門浩科售后服務熱線：400-0592-414，或登錄廈門浩科網站：www.trustapp.com.cn獲取服務網點的電話。

• 快速解決方案

  在產品購買后，當您使用的廈門浩科產品出現故障時，請您優先撥打廈門浩科服務網點以及授權維修機構的聯系電話，廈門浩科服務網點以及授權維修機構的工作人員將在接到您的報修請求后的兩個小時內與您電話聯系，確認解決方案。

• 5天 * 8小時工作制

  廈門浩科售后服務熱線、服務網點以及授權的維修機構的正常營業時間是：每周一至周五，每天8小時，節假日休息。

• 報修流程

  當您所使用的廈門浩科產品出現異常時，請首先通過電話、郵件等方式與供應商、廈門浩科本地技術支持工程師或廈門浩科售后服務熱線聯系，我們的專業服務人員會通過電話向您了解產品信息及故障表現，幫您做初步判斷，請予以積極配合；如確認為硬件故障，請按服務人員提供的詳細地址，送往或寄送（寄送費用由寄送方承擔）到指定的廈門浩科服務網點或廈門浩科授權維修機構進行維修，我們將根據保修卡上的信息及故障情況診斷是免費維修還是有償維修服務，若為有償維修，我們維修工程師在判斷出維修收費標準后通知您，在征得您同意后再進行進一步的維修。

  
  

  保修期內產品出現故障，特殊情況不影響系統正常運行時，廈門浩科服務網點或廈門浩科授權維修機構可考慮是否立即給您發送一個替換產品或配件，提供替換產品或配件前，請提供詳細的產品型號、不良部件、您的公司名稱、聯系地址、聯系人員等信息，并且您在收到替換產品或配件的一周內，將故障產品或配件返還給廈門浩科服務網點或廈門浩科授權維修機構，否則，您有責任按零售價支付更換產品或配件的費用，而且后續不再享受更換服務。